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고객 관계 관리

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객 관계 관리(顧客關係管理, Customer relationship management, 줄여서 CRM)는 소비자들을 자신의 고객으로 만들고, 이를 장기간 유지하고자 하는 경영방식이며 기업들이 고객과의 관계를 관리, 고객 확보, 그리고 고객, 판매인, 협력자와 내부 정보를 분석하고 저장하는데 사용하는 광대한 분야를 아우르는 방법이.

5 처지: 데이터베이스, 경영 정보 시스템, 고객감동, 전사적 자원 관리, 생산 관리 시스템.

데이터베이스

SQL 데이터베이스 쿼리의 예. right 데이터베이스()는 체계화된 데이터의 모임이.

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경영 정보 시스템

경영 정보 시스템(Management Information Systems, 줄여서 MIS)은 기업이라는 시스템의 관점에서 경영시스템의 목표인 이익창출을 위해 다른 하위 시스템을 효율적으로 작용하도록 지원하는 시스템이.

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고객감동

객감동(Customer Surprise)은 계속해서 진화하고 있는 고객CS의 마지막 단계이며, 고객CS의 진화 단계는 아래와 같이 3단계로 나누어 볼 수 있.

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전사적 자원 관리

일반적인 ERP 모듈 몇 가지를 보여주는 다이어그램. 전사적 자원 관리() 혹은 ERP는 경영 정보 시스템(MIS)의 한 종류이.

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생산 관리 시스템

생산 관리 시스템(Manufacturing Execution System, 줄여서 MES)은 기업의 생산 현장에서 작업 일정, 작업 지시, 품질 관리, 작업 실적 집계 등 제반 활동을 지원하기 위한 관리 시스템을 말. 생산공정관리시스템이라 불리.

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